接遇【クレーム】
日本ケミファ株式会社 メディカルアフェアーズ部 山本 統子様 様
調剤業務での接遇は、患者様の立場に立ち、信頼を築くことが重要。クレームは接遇不足や調剤過誤が主因でレベルⅠ～Ⅲに分類。
初期対応は3ステップで、患者様の話を要約し、60～90分で切り上げ、事実確認を約束。傾聴、場作り、心を動かす対応が求められ、笑顔や患者尊重が不満を防ぐ。
患者様の気質（スピードや積極性）に応じた柔軟な対応が求められる。
2025年8月17日(日)11:20～12:20
オンライン開催
オンライン会場
10名
無料
0.5単位
2025年8月7日(木)
2025年8月7日(木)
キャンセル規定
お申込み・単位申請に関するお問合せ
薬剤師あゆみの会事務局
TEL：06-6136-5340 Mail：info@ph-ayumi.org
講演内容に関する
お問合せ
株式会社富永調剤薬局 人事部 石田香織
TEL：086-262-5475
